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【反省】移情倾听的实践
作者:caoxicao 日期:2010-07-29
自看了《高效能人士的七个习惯》之移情倾听后，我开始慢慢有意识地控制与人沟通时的聆听技巧。前天下午还是犯了错，幸运的是我很快就发现了自己的错误，不过不幸的是在我回家的地铁上才想起。
事情是这样的：同事L有个task，当初的安排并非由其担当，由于与客户有约定必须前天晚上结束，所以当我忙完自己的活之后我才发现L还有很多未完成，而L对于当晚必须完成任务这个事情浑然不觉，这个是信息共享出了问题，我的责任。大致对话如下：
我： 你这边进展如何，今晚能够结束吗？
L ： 啊！不会吧，我不知道今晚结束啊，还有很多没有结束呢？
我： 是吗？怎么回事？
L ： 这个Task本来就不是我的，是临时安排给我的。。。
我： 其实我也一样是临时安排的。。。
我： 你这是几天的task？
L ： 5天的，可是我是从上周三才开始？
我： 我的是8天的，我从上周一才开始，并且中间还耽搁了几天。。。。
L ： 主要是昨天参加了培训，耽搁了。
我： 我才不参加那种没有意义的培训。。。为了今天能够完成，我这几天一直加班在弄。。。。
很快就意识到了我“自传式”的回应，我并没有就该问题展开调查而是不停的强调自己的情况。从上面标红的字体可以明显显露出自己的价值判断与自以为是。于是，我马上停止了这种对话，而是直接问L目前还有哪些工作需要做，待我弄清楚之后，我就迅速地展开补救措施。L君说这个事让其想起EDC210，记得吗？当时你做的最快。
昨天我开始有意识地注意这个问题，于是我与另一位同事讨论手机时，有了如下对话。
我：S君，你的这款手机很漂亮，轻巧，屏很大又是触摸屏。
S：这款手机很便宜的，才1000多。
原来的我：现在手机真便宜，我的手机买的时候2500多呢，你看现在多破旧。。。
现在的我：是吗？现在的手机真是又好看又便宜。
S：是啊，本来打算买款智能手机呢，我发现自己其实需求很少。
原来的我：我我一直用诺基亚的智能手机，非常好用，况且智能手机可以自己安装程序。
现在的我：嗯，手机基本功能还是打打电话，发发短信，够自己用就好。
S：我觉得现在这款三星没有我原来那款摩托罗拉耐用。
原来的我：推荐你用诺基亚，耐摔，品质又好，又是大品牌。
现在的我：现在的手机屏幕大，超薄，品质与耐用性说不定会有所下降。
昨天第三次喊错并且是很大声的在所有人面前，第二次你知道的喊成了“老板！”，糗死了，所有人面面相觑。
本来想说：L君，你辛苦了，谢谢你！
结果直接喊错了！
不知道哪个字干扰了我。
事情是这样的：同事L有个task，当初的安排并非由其担当，由于与客户有约定必须前天晚上结束，所以当我忙完自己的活之后我才发现L还有很多未完成，而L对于当晚必须完成任务这个事情浑然不觉，这个是信息共享出了问题，我的责任。大致对话如下：
我： 你这边进展如何，今晚能够结束吗？
L ： 啊！不会吧，我不知道今晚结束啊，还有很多没有结束呢？
我： 是吗？怎么回事？
L ： 这个Task本来就不是我的，是临时安排给我的。。。
我： 其实我也一样是临时安排的。。。
我： 你这是几天的task？
L ： 5天的，可是我是从上周三才开始？
我： 我的是8天的，我从上周一才开始，并且中间还耽搁了几天。。。。
L ： 主要是昨天参加了培训，耽搁了。
我： 我才不参加那种没有意义的培训。。。为了今天能够完成，我这几天一直加班在弄。。。。
很快就意识到了我“自传式”的回应，我并没有就该问题展开调查而是不停的强调自己的情况。从上面标红的字体可以明显显露出自己的价值判断与自以为是。于是，我马上停止了这种对话，而是直接问L目前还有哪些工作需要做，待我弄清楚之后，我就迅速地展开补救措施。L君说这个事让其想起EDC210，记得吗？当时你做的最快。
昨天我开始有意识地注意这个问题，于是我与另一位同事讨论手机时，有了如下对话。
我：S君，你的这款手机很漂亮，轻巧，屏很大又是触摸屏。
S：这款手机很便宜的，才1000多。
原来的我：现在手机真便宜，我的手机买的时候2500多呢，你看现在多破旧。。。
现在的我：是吗？现在的手机真是又好看又便宜。
S：是啊，本来打算买款智能手机呢，我发现自己其实需求很少。
原来的我：我我一直用诺基亚的智能手机，非常好用，况且智能手机可以自己安装程序。
现在的我：嗯，手机基本功能还是打打电话，发发短信，够自己用就好。
S：我觉得现在这款三星没有我原来那款摩托罗拉耐用。
原来的我：推荐你用诺基亚，耐摔，品质又好，又是大品牌。
现在的我：现在的手机屏幕大，超薄，品质与耐用性说不定会有所下降。
昨天第三次喊错并且是很大声的在所有人面前，第二次你知道的喊成了“老板！”，糗死了，所有人面面相觑。
本来想说：L君，你辛苦了，谢谢你！
结果直接喊错了！
不知道哪个字干扰了我。
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